cortesia del dealer

[jack roses]

mi è capitato di chiedere informazioni al capo officina di un dealer circa un preventivo per la sistemazione della moto causa caduta (qualche, e sottolineo qualche, migliaia di euro di preventivo!).

premesso che poco prima col titolare della concessionaria avevo concordato uno sconto(diciamo che ha tolto l'iva e poco più) e non avevo nemmeno intenzione di verificare le voci del preventivo se erano corrette: diciamo che parto con la convinzione che bisogna aver fiducia, altrimenti....

chiedo, successivamente di vedere la moto (lo so, andava fatto prima!)e quindi torno dal capo officina per avere delucidazioni.

alla prima domanda ricevo una risposta scortese.
alla seconda domanda mi invita a dirgli quali pezzi voglio sistemare (perchè quelli che secondo lui andavano sostituiti erano giÃ* elencati nel preventivo: quindi perchè oso chiedere??cosa vorrei insinuare?)
la terza domanda è stata: ma perchè te la prendi?il preventivo è concordato, il lavoro lo fai tu..spiegami perchè te la prendi se mi permetto di chiedere dettagli??sono ignorante lo so, ma non è colpa mia se nella vita non faccio il meccanico di moto

ora: la moto, una road king, l'ho comprata lì solo tre mesi prima, faccio da loro il tagliando, adesso hanno la mia moto da sistemare...non credo di meritarmi l'etichetta di "pezzente"??!!

faccio il venditore anch'io e vi assicuro che di clienti che mi spaccano il capello in quattro ne incontro parecchi: campo anche e soprattutto grazie a loro!fa parte del mestiere.

l'unica differenza è che io ho bisogno di cercarmi i clienti e di vendere

[London dude]

jack roses, 10/08/2007 22.24:
l'unica differenza è che io ho bisogno di cercarmi i clienti e di vendere


E qui sta riassunta tutta la questione.
Stai tranquillo che nel momento in cui la "moda" HD passa tutti gli spocchiosi abbassano la cresta e ti chiamano a casa per sentire se stai bene.
http://www.webchapter.it/smiles/happy5.gif

[Electra 76]

sistemazione della moto causa caduta
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Come? Sei caduto Tu e la moto o ha fatto tutta da sola mentre eri al bar?

Me dispias.... http://www.webchapter.it/smiles/nuby.gif

Del resto anche le ******e di un certo livello possono volere tanti dindi tanto di fame per poco lavoro non ne faranno mai!!! http://www.webchapter.it/smiles/happy4.gif

[corrado.rombodituono]

Mai fare di tutta un'erba un fascio.
Stamattina telefono ad H-D Bg." Ciao Angelo( Rebuffini)volevo sapere se era possibile fare un'aggiornamento alla centralina della mia moto,so che è un brutto periodo e domani chiudete per ferie...
Angelo" Se passi oggi pomeriggio gli dò un'occhiata"

Oggi pomeriggio sono andato a Bergamo, mi hanno aggiornato la centralina,conto presentato...nulla di nulla. http://www.webchapter.it/smiles/happy6.gif
Premetto che la mia moto non l'ho comprata da loro.Non faccio i tagliando da loro e non ho mai comprato uno spillo da loro.


http://www.webchapter.it/smiles/happy5.gif

[Fat King]

"........diciamo che parto con la convinzione che bisogna aver fiducia, altrimenti.........."

Ahi Ahi Ahi

DISconvinciti che è meglio .....

Il Meccanico di solito è "Tuco" (Il Brutto)

Il Dealer ovviamente è "Sentenza" (Il Cattivo)

L'unica speranza con quei due è di essere "Biondo" (Il Buono) si fa per dire ... Clint Eastwood

[notolo]

vai a riprenderti la moto e mandali a cagare..

[cava1957]

corrado.rombodituono, 10/08/2007 22.50:Mai fare di tutta un'erba un fascio.
Stamattina telefono ad H-D Bg." Ciao Angelo( Rebuffini)volevo sapere se era possibile fare un'aggiornamento alla centralina della mia moto,so che è un brutto periodo e domani chiudete per ferie...
Angelo" Se passi oggi pomeriggio gli dò un'occhiata"

Oggi pomeriggio sono andato a Bergamo, mi hanno aggiornato la centralina,conto presentato...nulla di nulla. http://www.webchapter.it/smiles/happy6.gif
Premetto che la mia moto non l'ho comprata da loro.Non faccio i tagliando da loro e non ho mai comprato uno spillo da loro.


http://www.webchapter.it/smiles/happy5.gif


che http://www.webchapter.it/smiles/bootyshake.gif,

Complimenti a loro....... http://www.webchapter.it/smiles/ok.gif http://www.webchapter.it/smiles/ok.gif

[Road Glide]

Parere personale il mio...
ma ho l'impressione che l'intera categoria dei meccanici (che riparino auto o moto non fa differenza) sia abbastanza difficile da trattare.
Normalmente si dimostrano inaffidabili perché spesso sembra impossibile trovare il modo di comunicare senza incorrere in fraintendimenti (sul prezzo, sul tipo di intervento necessario, sui pezzi da sostituire, sui tempi necessari ad effettuare il lavoro).
A volte il prezzo preventivato è diverso dal prezzo fatto ad altri clienti che hanno effettuato il medesimo intervento sul proprio mezzo (e poi quando pagate c'è sempre un extra che non era stato preventivato).
A volte il lavoro viene eseguito ma bisogna tornare in officina poco dopo per piccole dimenticanze o piccole imperfezioni da far ulteriormente sistemare (cosa per me fastidiosissima, tanto che spesso lascio perdere).
La risposta normalmente (data di solito con fare stizzito) è sempre la solita: «chi lavora può sbagliare!».
Ah, dimenticavo, l'espressione sorridente e la disponibilitÃ* che il meccanico vi dimostra quando vi accoglie per la prima volta in officina spariscono immediatamente se gli fate notare qualcosa che non va, o se provate a lamentarvi quando vi presenta un conto un po' più salato del previsto.

Poi capitano cose come quelle capitate a Corrado (per fortuna sua e per merito di un meccanico senza dubbio molto disponibile!).

Capitò anche a me di trovare grande professionalitÃ* a Monza, in passato.

Ma se devo fare un bilancio delle mie esperienze, dico che è decisamente negativo.
Sia per le auto che per le moto.

Insomma, con mio sommo dispiacere, devo dire che non sono mai riuscito a trovare il mio meccanico "di fiducia". Quindi mi rivolgo a quello che reputo meno peggio.

[jack roses]

in effetti quello che si chiede al servizio post vendita è: ma se mi devi incul... almeno fallo bene, no?! http://www.webchapter.it/smiles/boom.gif

comunque non era mia intenzione far di un erba un fascio, anzi.

difendo chi lavora col cliente/pubblico in quanto a volte la soddisfazione di quest'ultimo è in funzione della "percezione" di aver ricevuto un servizio di qualitÃ* e non dell'effettiva "consistenza" (addirittura a volte si crede il contrario: un ottimo servizio magari non lo è stato davvero..ma questo è un altro argomento).

a questo punto credo che la "cortesia" possa essere l'unica soluzione per un buono e duraturo rapporto col cliente e che questa non potrÃ* mai essere insegnata come policy aziendale da nessun manuale (avete ricevuto la telefonata del dealer "finta interessata" il giorno dopo la vendita?? bella procedura...sulla carta)

[carterbridge]

Mah....di solito chi aggredisce e' perche' ha la coda di paglia e in questo settore ho idea che ci siano un sacco di pagliai. http://www.webchapter.it/smiles/ear.gif

[Doc MarioN]

corrado.rombodituono, 10/08/2007 22:50:
Stamattina telefono ad H-D Bg." Ciao Angelo( Rebuffini)volevo sapere se era possibile fare un'aggiornamento alla centralina della mia moto,so che è un brutto periodo e domani chiudete per ferie...
Angelo" Se passi oggi pomeriggio gli dò un'occhiata"

Oggi pomeriggio sono andato a Bergamo, mi hanno aggiornato la centralina,conto presentato...nulla di nulla. http://www.webchapter.it/smiles/happy6.gif
Premetto che la mia moto non l'ho comprata da loro.Non faccio i tagliando da loro e non ho mai comprato uno spillo da loro.



si, ma non sei il primo pirla che ha chiamato! http://www.webchapter.it/smiles/wink2.gif

[harleyindiano]

Doc MarioN, 11/08/2007 11.59:


si, ma non sei il primo pirla che ha chiamato! http://www.webchapter.it/smiles/wink2.gif

Effettivamente aveva giÃ* chiamato L'Omonero.....


http://www.webchapter.it/smiles/vhappy1.gif

[corrado.rombodituono]

harleyindiano, 11/08/2007 12.16:

Effettivamente aveva giÃ* chiamato L'Omonero.....


http://www.webchapter.it/smiles/vhappy1.gif





Perchè anche lui ha rimappato la Power Commander dell'Antonia?? http://www.webchapter.it/smiles/bigeyes.gif

[leo1974]

Non sei l'unico in questa situazione, approfittano dell'ignoranza in materia per spillarti un po di quattrini. Il problema che tante volte non hai soluzioni oltre al dealer ufficiale. http://www.webchapter.it/smiles/sad4.gif