MattiaZ
10-04-2024, 12:06
Ciao a tutti,
avevo già raccontato la situazione in questa discussione, qui il link, ma riporto tutto in questo thread dedicato con gli ultimi aggiornamenti.
https://www.webchapter.it/forum/showthread.php?193415-harley-finita/page2
Ho acquistato un LOW RIDER ST nuovo a marzo 2023, finito rodaggio faccio il primo tagliando --> tutto ok.
Ad agosto programmo vacanze in moto e prima di partire la porto a fare un check per sicurezza visto che avrei fatto tanti km --> tutto ok.
Alla partenza per le vacanze la moto avrà avuto circa 4500 km e durante quello stesso viaggio ho iniziato a notare che, in fase di frenata per arrivare allo stop completo (ad alte velocità facevo fatica a notarlo poi si è intensificato), mi dava la sensazione che non fosse costante e proporzionata alla forza che applicavo alla leva ma, al contrario, l'impressione era quella di una frenata discontinua.
Ovviamente non è una condizione "estrema", l'effetto è abbastanza leggero ma sufficientemente forte da percepirlo e dare fastidio. Ma in ogni caso è anormale.
Il risultato è quello oscillare e non capire bene il vero punto di fermata: quando metti il piede a terra perchè pensi che la moto si fermi li, in realtà ti porta un pò più in avanti.
Finite le ferie, porto la moto a fare il tagliando degli 8000km e segnalo la cosa --> mi dicono che ho dischi anteriori piegati/deformati ma, essendo materiali soggetti ad usura, non ricadono in garanzia. Mi prospettano quindi il costo per la sostituzione a mie spese (acquisto dischi nuovi + manodopera).
Questo era, bene o male, la situazione a fine 2023 che avevo raccontato nel thread che menzionavo sopra.
Anche grazie ai suggerimenti nati da quella discussione, mi sono attivato ed ho chiamato altri 2 concessionari, stessa risposta. Ci tengo a precisare che tutti i concessionari "comprendevano la situazione" e i miei dubbi ma, conoscendo la casa madre, sapevano sulla base di altri casi analoghi che la domanda per la sosituzione in garanzia sarebbe stata rimbalzata.
Al costo di sentirmi dire "lo facciamo solo per farti contento", il mio concessionario di riferimento ha mandato la richiesta di sostituzione in garanzia. Dopo qualche giorno ho anche scritto email diretta al CustomerCare di Harley Italia (grazie a Boxerfabio che mi ha rimandato a quest'altra discussione: https://www.webchapter.it/forum/showthread.php?193395-Customer-Care-HD-Aggiornamento%21-FUNZIONA%21).
Dopo qualche settimana mi richiama il concessionario dicendomi che, incredibilmente, Harley ha richiesto un video in cui veniva registrato il grado di deformazione. Facciamo questo video (se qualcuno mi spiega come poterlo caricare, ve lo farei vedere molto volentieri) e dopo un'altra settimana arriva finalmente la tanto attesa conferma di sostituzione in garanzia. Dischi su cui ho già fatto quasi 5000 km e, con tutti gli scongiuri, al momento non danno problemi.
Mi risponde anche il Customer Care di Harley via email:"L’informazioni che le sono state fornite dalla concessionaria sono corrette, come altre parti del veicolo anche i dischi sono soggetti ad usura e normalmente non coperti dalla garanzia legale. La concessionaria ha comunque fornito al supporto tecnico e al reparto garanzie un video delle misurazioni effettuate con micrometro che dimostrano un’usura anomala, nel suo particolare caso."
La mia deformazione era diffusa su tutto il disco con picchi di circa 0.23 mm sia positivi che negativi - avevo letto anche in qualche post americano che il grado di deformazione è un fattore fondamentale per accedere o meno alla garanzia.
Pare sia un problema relativamente diffuso in quanto tutti e 3 i concessionari mi han detto che avevano già altri casi, si ipotizza una partita di dischi prodotti male. Non capisco il muro a priori dei concessionari visto che loro non avrebbero alcun svantaggio nel fare il lavoro in garanzia, anzi.. quindi non metto neanche in dubbio quanto mi hanno riferito..
Fatto sta Harley che ha fatto il suo dovere completando l'iter nel giro di 3 settimane e non posso che essere soddisfatto. Sono stato fortunato o un gran rompipalle e quindi mi è andata bene?
Spero che possa servire a chi ha avuto il mio stesso problema e magari è in tempo per riprovarci o situazioni analoghe. In ogni caso, fate mandare la richiesta sempre!
Pareri?
avevo già raccontato la situazione in questa discussione, qui il link, ma riporto tutto in questo thread dedicato con gli ultimi aggiornamenti.
https://www.webchapter.it/forum/showthread.php?193415-harley-finita/page2
Ho acquistato un LOW RIDER ST nuovo a marzo 2023, finito rodaggio faccio il primo tagliando --> tutto ok.
Ad agosto programmo vacanze in moto e prima di partire la porto a fare un check per sicurezza visto che avrei fatto tanti km --> tutto ok.
Alla partenza per le vacanze la moto avrà avuto circa 4500 km e durante quello stesso viaggio ho iniziato a notare che, in fase di frenata per arrivare allo stop completo (ad alte velocità facevo fatica a notarlo poi si è intensificato), mi dava la sensazione che non fosse costante e proporzionata alla forza che applicavo alla leva ma, al contrario, l'impressione era quella di una frenata discontinua.
Ovviamente non è una condizione "estrema", l'effetto è abbastanza leggero ma sufficientemente forte da percepirlo e dare fastidio. Ma in ogni caso è anormale.
Il risultato è quello oscillare e non capire bene il vero punto di fermata: quando metti il piede a terra perchè pensi che la moto si fermi li, in realtà ti porta un pò più in avanti.
Finite le ferie, porto la moto a fare il tagliando degli 8000km e segnalo la cosa --> mi dicono che ho dischi anteriori piegati/deformati ma, essendo materiali soggetti ad usura, non ricadono in garanzia. Mi prospettano quindi il costo per la sostituzione a mie spese (acquisto dischi nuovi + manodopera).
Questo era, bene o male, la situazione a fine 2023 che avevo raccontato nel thread che menzionavo sopra.
Anche grazie ai suggerimenti nati da quella discussione, mi sono attivato ed ho chiamato altri 2 concessionari, stessa risposta. Ci tengo a precisare che tutti i concessionari "comprendevano la situazione" e i miei dubbi ma, conoscendo la casa madre, sapevano sulla base di altri casi analoghi che la domanda per la sosituzione in garanzia sarebbe stata rimbalzata.
Al costo di sentirmi dire "lo facciamo solo per farti contento", il mio concessionario di riferimento ha mandato la richiesta di sostituzione in garanzia. Dopo qualche giorno ho anche scritto email diretta al CustomerCare di Harley Italia (grazie a Boxerfabio che mi ha rimandato a quest'altra discussione: https://www.webchapter.it/forum/showthread.php?193395-Customer-Care-HD-Aggiornamento%21-FUNZIONA%21).
Dopo qualche settimana mi richiama il concessionario dicendomi che, incredibilmente, Harley ha richiesto un video in cui veniva registrato il grado di deformazione. Facciamo questo video (se qualcuno mi spiega come poterlo caricare, ve lo farei vedere molto volentieri) e dopo un'altra settimana arriva finalmente la tanto attesa conferma di sostituzione in garanzia. Dischi su cui ho già fatto quasi 5000 km e, con tutti gli scongiuri, al momento non danno problemi.
Mi risponde anche il Customer Care di Harley via email:"L’informazioni che le sono state fornite dalla concessionaria sono corrette, come altre parti del veicolo anche i dischi sono soggetti ad usura e normalmente non coperti dalla garanzia legale. La concessionaria ha comunque fornito al supporto tecnico e al reparto garanzie un video delle misurazioni effettuate con micrometro che dimostrano un’usura anomala, nel suo particolare caso."
La mia deformazione era diffusa su tutto il disco con picchi di circa 0.23 mm sia positivi che negativi - avevo letto anche in qualche post americano che il grado di deformazione è un fattore fondamentale per accedere o meno alla garanzia.
Pare sia un problema relativamente diffuso in quanto tutti e 3 i concessionari mi han detto che avevano già altri casi, si ipotizza una partita di dischi prodotti male. Non capisco il muro a priori dei concessionari visto che loro non avrebbero alcun svantaggio nel fare il lavoro in garanzia, anzi.. quindi non metto neanche in dubbio quanto mi hanno riferito..
Fatto sta Harley che ha fatto il suo dovere completando l'iter nel giro di 3 settimane e non posso che essere soddisfatto. Sono stato fortunato o un gran rompipalle e quindi mi è andata bene?
Spero che possa servire a chi ha avuto il mio stesso problema e magari è in tempo per riprovarci o situazioni analoghe. In ogni caso, fate mandare la richiesta sempre!
Pareri?